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目  录

一、 课程性质与设置目的

二、 课程内容和考核目标

第一章 绩效管理系统

第一节 绩效管理新视野

第二节 绩效管理在整个人力资源管理中的地位

第三节 绩效管理沟通流程

第二章 绩效管理中的目标管理

第一节 目标管理概述

第二节 工作分析

第三节 职位评估

第三章 关键绩效指标的设定

第一节 绩效指标简介

第二节 KPI设计的基本方法与流程

第三节 关键绩效指标实例

第四章 绩效管理计划

第一节 绩效管理计划概述

第二节 绩效管理计划的制定流程

第五章 绩效管理过程中的引领与回馈

第一节 绩效管理沟通与协调过程

第二节 回馈与引领的技能

第六章 绩效评估

第一节 绩效评估概述

第二节 绩效评估结果打分

第三节 绩效评估面谈

第四节 绩效考核方法比较

第五节 绩效评估实例

第七章 绩效评估的结果应用

第一节 绩效评估结果应用概述

第二节 绩效评估结果与员工调整

第三节 绩效评估结果与员工发展

三、  关于大纲的说明与考核实施要求

附录：题型举例

一、课程性质与设置目的

一、绩效管理是广东省高等教育自学考试社会工作与管理专业（独立本科段）的专业课，是为了培养和检验自学考试者对绩效管理理论的理解和掌握的程度而设置的一门基础专业课。绩效管理主要讲授绩效及绩效管理的基本概念、绩效管理计划、 绩效管理沟通、绩效管理评价主体、方法及指标体系、绩效结果的应用、绩效薪酬等内容。课程将结合理论讲述中外企业的绩效管理案例及绩效管理的发展趋势。

二、学习本课程的目的要求是：无论是公共部门还是私人部门，组织绩效和员工个人绩效管理对于组织和个人发展都十分重要，作为一个管理者，掌握绩效管理的基本理论和知识十分必要。通过本课程的学习，使自学应考者比较广泛、系统地理解绩效管理的基本理论、基本知识和基本分析方法，培养和提高学生正确分析和解决在非政府公共部门绩效管理过程中遇到的各种问题的能力，以适应新形势下做好非政府公共部门绩效管理的需要。

三、本课程重点（或难点）章为：第一章、第二章、第三章、第六章、第七章；次重点章为：第四章；一般章为：第五章。

二、课程内容和考核目标

第一章 绩效管理系统

一、自学和考试基本要求

通过本章学习，着重掌握绩效与绩效管理的概念、绩效管理的功能与作用、绩效管理系统的侧重点。要正确理解绩效管理在整个人力资源管理中的地位、绩效管理与人力资源管理关键技术的关系、绩效管理与人员招聘和培训开发的关系，正确掌握按照绩效管理沟通流程进行绩效管理的方法。本章的难点是如何理解绩效与绩效管理的概念，如何理解绩效管理系统等问题。

本章重点：绩效与绩效管理、绩效管理的功能与作用、战略地位、绩效管理沟通流程。

本章难点：绩效管理与人力资源管理关键技术的关系、与人员招聘和培训开发的关系。

二、课程内容

1、绩效管理新视野

2、绩效管理在整个人力资源管理中的地位

3、绩效管理沟通流程

三、考核知识点

（一）绩效管理新视野

（二）绩效管理在整个人力资源管理中的地位

（三）绩效管理沟通流程

四、考核要求

（一）绩效管理新视野

1. 识记：绩效与绩效管理的概念

2. 领会：绩效管理的功能与作用

3. 简单应用：绩效管理系统的侧重点

（二）绩效管理在整个人力资源管理中的地位

1. 识记：绩效管理的战略地位

2. 领会：绩效管理与人力资源管理关键技术的关系

3. 简单应用：绩效管理与人员招聘和培训开发的关系

（三）绩效管理沟通流程

1. 识记：绩效管理沟通流程的步骤

2. 领会：绩效管理统统流程中的关键点

3. 简单应用：绩效管理沟通的运用

第二章 绩效管理中的目标管理

一、自学和考试基本要求

本章主要是对目标管理的概念和作用、目标制定与分解的程序、目标管理的基础性工作—工作分析与职位评估进行介绍。通过本章学习，掌握目标管理的概念、目标制定与分解流程；掌握工作分析的基本思路、职位说明书与目标来源之间的关系；掌握职位评估结果与绩效管理目标难度层级之间的关系。

本章重点：目标管理的方法

本章难点：工作分析、职位评估

二、课程内容

1、目标管理概述

2、工作分析

3、职位评估

三、考核知识点

（一）目标管理概述

（二）工作分析

（三）职位评估

四、考核要求

（一）目标管理概述

1. 识记：目标与目标管理的概念

2. 领会：目标制定的程序、目标设置的检测、目标管理的步骤

（二）工作分析

1. 识记：工作分析的概念

2. 领会：工作分析的实施及与绩效管理的关系、职位说明书与绩效管理依据的提炼

3. 简单应用：工作分析的基本方法、职位说明书的撰写要领

（三）职位评估

1. 识记：职位说明书的概念

2．领会：职位评估应注意的几个问题

3. 简单应用：职位评估的一般实践程序、职位评估的一般方法

第三章 关键绩效指标的设定

一、自学和考试基本要求

通过本章学习，应准确把握绩效指标的设定方法；熟练掌握KPI的设定流程与原则；了解并能够阐述平衡计分法的关键点，如对四大指标体系的理解；能够自我设计与描述关键绩效指标。

本章重点：KPI设计的基本方法与流程

本章难点：平衡计分法在绩效指标设定中的应用

二、课程内容

    1、绩效指标简介

2、KPI设计的基本方法与流程

    3、关键绩效指标实例

三、考核知识点

（一）绩效指标简介

（二）KPI设计的基本方法与流程

（三）关键绩效指标实例

四、考核要求

（一）绩效指标简介

    1.识记：关键绩效指标、BSC

2.领会：关键绩效指标的特点与价值、

3.综合应用：平衡计分法在绩效指标设定中的应用

（二）KPI设计的基本方法与流程

    1.识记：KPI

2.领会：KPI设计的基本方法、设定评估标准、KPI的审核

3.简单应用：KPI指标体系建立流程

（三）关键绩效指标实例

1.领会：各类关键绩效指标实例

2.简单应用：关键绩效指标设计应用

第四章 绩效管理计划

一、自学和考试基本要求

通过本章学习，应该熟练掌握绩效管理计划的关键概念和流程；熟练掌握绩效管理计划中对绩效目标的在分类；数量掌握绩效管理计划中目标制定的详细原则以及目标水平、权重的确定方法；学会运用上述理论与方法制定绩效管理计划。

本章重点：绩效管理计划概述

本章难点：绩效管理计划的制定流程

二、课程内容

1、绩效管理计划概述

2、绩效管理计划的制定流程

三、考核知识点

（一）绩效管理计划概述

（二）绩效管理计划的制定流程

四、考核要求

（一）绩效管理计划概述

1.识记：绩效管理计划

2.领会：绩效管理计划的要点、绩效管理计划制定的原则

3.简单应用：绩效管理计划中目标的分解

（二）绩效管理计划的制定流程

1. 识记：绩效目标、发展目标、能力发展计划

2. 领会：职位工作职责界定、设定关键绩效指标、设定工作目标

3. 简单应用：绩效管理计划的制定流程

第五章 绩效管理过程中的引领与回馈

一、自学和考试基本要求

通过本章学习，要熟练掌握绩效管理过程中的基本内容；对引领与回馈技术要关注细节，掌握技巧，如基本对话步骤、关键结构、流程等特别的技巧。

本章重点：绩效管理沟通与协调过程

本章难点：回馈与引领的技能

二、课程内容

1、绩效管理沟通与协调过程

2、回馈与引领的技能

三、考核知识点

（一）绩效管理沟通与协调过程

（二）回馈与引领的技能

四、考核要求

（一）绩效管理沟通与协调过程

1. 识记：引领、回馈、季节跟进评审、积极的回馈、引领原则、引领步骤

2. 领会：引领与回馈类型、提供有效回馈的引领原则

3. 简单应用：引领与回馈的步骤

（二）回馈与引领的技能

1. 领会：回馈的技能、引领的技能、跟进评审

2. 简单应用：回馈与引领的技能应用

第六章 绩效评估

一、自学和考试基本要求

通过本章学习，掌握绩效评估的基本含义、类别、流程；数量掌握绩效评估的打分方法；注意在绩效评估中容易产生的问题，包括一些心理因素，也包括面谈中特定问题处理方法。

本章重点：绩效评估概述、绩效评估结果打分、绩效评估面谈

    本章难点：绩效考核方法比较

二、课程内容

1、绩效评估概述

2、绩效评估结果打分

3、绩效评估面谈

4、绩效考核方法比较

5、绩效评估实例

三、考核知识点

（一）绩效评估概述

（二）绩效评估结果打分

（三）绩效评估面谈

（四）绩效考核方法比较

（五）绩效评估实例

四、考核要求

    （一）绩效评估概述

1. 识记：绩效评估、360°绩效评估

2. 领会：绩效评估的类别、目的、工作程序、绩效考评者的选择

3. 简单应用：360°绩效评估的应用

    （二）绩效评估结果打分

1. 领会：绩效评估结果打分的层级、绩效评估失败原因分析

2. 简单应用：绩效评估结果打分中可能出现的误区及修正对策

（三）绩效评估面谈

1. 领会：绩效评估面谈目的、绩效评估面谈操作程序

2. 简单应用：绩效评估面谈技巧

（四）绩效考核方法比较

1. 领会：员工比较系统

2. 简单应用：绝对评价系统

（五）绩效评估实例

1. 识记：绩效评估面谈

2. 综合应用：绩效评估流程的应用

第七章 绩效评估的结果应用

一、自学和考试基本要求

通过本章学习，掌握绩效评估的结果主要运用在哪些方面；了解绩效评估结果应用的基本手段与方法；理解绩效评估结果的运用对下一周期（通常为一年）新的绩效管理的影响。

本章重点：绩效评估结果应用概述、绩效评估结果与员工调整、员工发展

本章难点：绩效评估结果应用

二、课程内容

    1、绩效评估结果应用概述

2、绩效评估结果与员工调整

3、绩效评估结果与员工发展

三、考核知识点

（一）绩效评估结果应用概述

（二）绩效评估结果与员工调整

（三）绩效评估结果与员工发展

四、考核要求

（一）绩效评估结果应用概述

1.识记：绩效评估结果

2.领会：绩效评估结果的主要应用、绩效评估结果的其他应用

3.综合应用：绩效评估结果应用应该注意的问题。

（二）绩效评估结果与员工调整

1.识记：员工调整、薪酬调查

2.领会：检验招聘与甄别有效性的依据、晋升、调职、降级的依据、薪酬分配的依据

（三）绩效评估结果与员工发展

1.识记：：员工发展、员工培训

2.领会：提供员工绩效改善建议、在培训方面的应用

3.综合应用：绩效评估结果在员工潜能评价和职业发展规划方面的应用

三、关于大纲的说明与考核实施要求

    为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻落实，特对相关问题作如下说明，并提出具体实施要求：

一、自学考试大纲的目的和作用

课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。

课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。

二、课程自学考试大纲与教材及命题的关系

课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。本大纲对考核的要求是适当体现的，并与选用教材所体现的课程内容是一致的。

命题应根据本大纲规定的目标来确定，考核要求、考试命题要覆盖到各章，并突出重点章节。不出死题，着重学生识记能力、理解分析能力和综合能力的培养。

三、关于自学教材

指定使用教材：《绩效管理》，徐斌编著，中国人民大学出版社，2007年8月第1版。

四、本课程自学要求和自学方法的指导

自学考试是一种开放性的教育形式，它主要是通过考生个人自学以及社会助学，来达到国家考试所规定的考核目标。从考试类型上看，自学考试又是一种“标准参照性考试”，考生只要能够达到自学考试各科考试大纲所规定的要求，即可通过这一科目的考试。认真自学是考生能否顺利通过自学考试并取得学历资格的基础。本课程主要是考核考生对绩效管理基本理论和基本技能的掌握程度；考核考生运用绩效管理理论解决实际问题的能力。

为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在各章的基本要求中也指明了各章内容的重点和难点。

考生如果希望以自学为主通过《绩效管理》考试，应在自学中注意以下事项：

（1）应依据本课程考试大纲所规定的考核知识点、考核目标和具体要求，对大纲规定的考试内容进行全面系统地学习，在通读教材有关内容的基础上，按照考试大纲的规定，重点学习那些必须考核的内容。

    （2）绩效管理是一门实践性很强的课程，在学习过程中，要在认真研习教材的基础上，结合自身工作的实际，把理论与实践联系起来，这样才能收到学习的效果。有条件的同学可以对做一些调研活动，对相关单位领导和员工进行访谈，了解他们的在绩效管理方面的一些做法。

   五、对社会助学的要求

    针对重点章（第一、二、三、六、七章）、次重点章（第四章）和一般章（第五章）的自学或助学的基本学时分别不少于6、6、6、5、5、6、6，即总学时不少于40。

六、对考核内容和考核目标的说明

这是本考试大纲的主要内容，它包括以下三个方面：

（一） 基本要求：指考生对考试范围内的各章教材的基本概念、原理、史料，应该熟记，达到牢固掌握的程度。为使考生更好地把握各章节的基本要求，本大纲在下面“考核目标和具体要求”中，做出具体规定。

（二） 考核知识点：指各章中需要考核的部分。在本大纲中，对于各章节的内容规定了若干个知识点，具体的知识点又可分成若干个知识细目。

（三） 考核目标和具体要求：指考生应该把握知识点的程度，它是本课程进行命题时的基本依据。本大纲结合绩效管理这门课程的特点，在“考核目标和具体要求”中，提出了4个不同认知层次的具体要求：

1．识记：能正确认识和表述科学事实、原理、术语和规律，知道该课程的基础知识，并能进行正确的选择和判断。

2．领会：能将所学知识加以解释、归纳，能领悟某一概念或原理与其他概念或原理之间的联系，理解其引申意义，并能做出正确的表述和解释。

3．简单应用：能用所学的概念、原理、方法正确分析和解决较简单问题，具有分析和解决一般问题的能力。

4．综合应用：能灵活运用所学过的知识，分析和解决比较复杂的问题，具有一定解决实际问题的能力。

 上述4个不同层次的认知能力是层级递进的关系，后一层次的认知能力，包含了前面所有层次的能力要求。都是考核必须注意的内容范围。

七、关于本课程考试的几个规定

（一）本课程考试方式为闭卷、笔试，考试时间150分钟。

（二）本课程考试评分采取“百分制”，60分及格。

（三）本课程考试题型有4种，分别为单项选择、多项选择题、简答题、综合分析题。

（四）本课程考试卷面中，试题的难度可分为：易、较易、较难、难四个等级，每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为2：3：3：2。

（五）本课程考试卷面中，识记、领会、简单应用、综合应用4类题目，各占分数的20％、30％、30％、20％。

【附录】

题型举例

一、     单项选择题

1.在绩效管理体系中，第一个关键步骤是（  ）。

A．绩效计划      B．绩效评估

C．绩效指标      D．绩效沟通

二、多项选择题

1.平衡计分法的维度包括（  ）。

A．财务       B．客户     C．内部流程

D．学习与成长       E．信息化

三、判断题（对的打√，错的打×）

    1.绩效管理沟通分为准备、执行、和评估三个阶段（    ）

四、简答题

 1. 绩效管理计划制定的原则时什么？

五、综合分析题

 1.结合实际阐述工作分析、职位评估与绩效管理的关系。